お客様からよくいただくご質問をカテゴリ別にまとめました。キーワードで検索することもできます。
Astralyn Streamは、ライブストリーミング・VOD配信・リアルタイムデータ処理を一つのプラットフォームで提供するエンタープライズ向けデジタル体験ソリューションです。東京を拠点とし、国内外の企業様に対してスケーラブルで高品質なストリーミングインフラを提供しています。
メディア・エンタテインメント、教育・eラーニング、ヘルスケア、金融、製造業など幅広い業種に対応しています。特に以下のニーズをお持ちのお客様に最適です：
はい、14日間の無料トライアルをご用意しています。クレジットカード登録不要でご利用いただけます。トライアル期間中はProプランの全機能をお試しいただけます。期間終了後は自動的に無料プランへ移行するため、ご安心ください。
はい、すべてのサポートを日本語で提供しています。当社は東京に本社を置く日本企業であり、日本語ネイティブのサポートチームが対応いたします。英語・中国語でのサポートも対応可能です。
Astralyn Streamの主な差別化ポイントは3つです：①国内データセンターによる低遅延・高信頼性、②AIを活用したリアルタイムパーソナライゼーション機能、③エンタープライズグレードのセキュリティと日本語の手厚いサポートです。単なる配信ツールではなく、データ分析からCMS・認証まで一体化したプラットフォームです。
スタンダードプランであれば最短1営業日で利用開始いただけます。エンタープライズプランでは、要件定義・カスタマイズ・連携システム構築を含め、通常2〜8週間程度です。プロジェクト規模によって異なりますので、まずは無料相談をご活用ください。
3つのプランをご用意しています：
年間契約で20%割引が適用されます。
月払いプランは最低契約期間なしでいつでも解約可能です。年払いプランは1年間の契約となりますが、中途解約の場合は残月数分の違約金は発生しません（返金不可）。Enterpriseプランは個別契約となります。
プランの上限を超えた場合、自動的に上位プランへのアップグレードを提案するアラートが届きます。強制的な超過課金は行いません。お客様が承認した場合のみ変更が適用されます。ただし、Starterプランで同時視聴100名を超えた際は配信品質の低下が発生する場合があります。
クレジットカード（VISA・MasterCard・AMEX・JCB）、銀行振込、請求書払い（月次・年次）に対応しています。Enterpriseプランでは与信審査後の後払いも可能です。請求書払いは月額¥50,000以上のプランから利用できます。
はい、認定教育機関および非営利団体様には30〜50%の特別割引をご用意しています。お問い合わせフォームから「教育機関割引」と記載の上、ご連絡ください。審査後に専用の割引コードをご案内します。
以下のプロトコルに対応しています：
最大8K（7680×4320）解像度まで対応しています。標準的な設定は：4K/60fps（最大40Mbps）、1080p/60fps（最大8Mbps）、720p/30fps（最大4Mbps）。アダプティブビットレートにより、視聴者の回線速度に応じて自動で品質を調整します。
RESTful APIとGraphQL APIの両方を提供しています。SDKはJavaScript/TypeScript・Python・Go・Javaに対応。Webhook・WebSocket通知も完備しています。APIドキュメントはインタラクティブなSwagger UIで提供され、テスト環境（サンドボックス）も利用いただけます。
はい、以下の連携が標準でサポートされています：SAML 2.0 / OAuth 2.0 / OpenID ConnectによるSSO、Salesforce・HubSpot等のCRM連携、Slack・Microsoft Teams通知連携、Webhookによる任意システム連携。その他のシステム連携については個別にご相談ください。
Enterpriseプランでは、プライベートクラウド（AWS・Azure・GCP・さくらクラウド）への専用デプロイ、またはオンプレミス環境への導入が可能です。Kubernetes対応のコンテナパッケージを提供しており、お客様の既存インフラに統合できます。詳細はお問い合わせください。
使用プロトコルにより異なります：WebRTC使用時は通常50〜200ms、HLS低遅延モード（LL-HLS）は2〜5秒、標準HLSモードは8〜15秒です。用途に応じて最適なプロトコルをお選びいただけます。インタラクティブ配信にはWebRTC、大規模一方向配信にはLL-HLSを推奨しています。
デフォルトでは東京リージョン（さくらインターネット・IDCフロンティア）のデータセンターにデータを保管します。全てのデータは日本国内に保存されます。Enterpriseプランでは、大阪・福岡等の地理的冗長構成も選択可能です。海外リージョンへの保存を希望する場合も設定可能です。
はい、主要なDRMシステムに対応しています：Widevine（Chrome・Android）、FairPlay（Safari・iOS）、PlayReady（Windows・Xbox）。マルチDRM対応で、一度のエンコードで全プラットフォームに配信可能です。Pro・Enterpriseプランで利用できます。
以下の認証・対応状況です：
複数の認証方式に対応しています：パスワード保護、トークン認証（JWT）、IP制限、地域制限（ジオブロック）、SSO連携（SAML/OAuth）。また、視聴期限設定・同時視聴デバイス数制限・ダウンロード制御も細かく設定可能です。
年2回の第三者機関による脆弱性診断・ペネトレーションテストを実施しています。また、バグバウンティプログラムを通じたセキュリティリサーチャーからの報告も受け付けています。インシデント発生時は72時間以内に影響を受けるお客様へ通知します。
プランにより異なります：Starterプランはメールサポートのみ（平日9〜18時）。Proプランはメール＋チャット（平日9〜21時）。Enterpriseプランは24時間365日の電話・メール・チャット対応です。緊急障害の場合は、Enterpriseプランのお客様は専用ホットラインでご連絡いただけます。
プラットフォームのSLAは以下のとおりです：Starter・Proプランは99.9%（月間約44分のダウンタイム許容）、Enterpriseプランは99.99%（月間約4分）。SLAを下回った場合、プランに応じてサービスクレジットを付与します。過去12か月の稼働率はステータスページでご確認いただけます。
以下の方法でご連絡いただけます：①管理コンソール内のチャットサポート（最速）、②support@astralynstream.comへのメール、③お問い合わせフォーム。Enterpriseプランは専任のカスタマーサクセスマネージャーへ直接連絡可能です。技術的な質問はステータスも含めてできるだけ詳しく記載ください。
全プランで充実したドキュメント・ビデオチュートリアル・サンプルコードをご用意しています。Proプランには月1回のオンラインQ&Aセッションが含まれます。Enterpriseプランでは専任のソリューションアーキテクトによる導入支援・定期レビューミーティング・カスタムトレーニングを提供します。
アップロードされた動画コンテンツは自動的に複数のデータセンターへレプリケーションされます。バックアップは毎日自動実行され、最大30日間保持されます。Enterpriseプランでは任意のタイミングでのスナップショット作成・即時リストアが可能です。RPO（目標復旧時点）は24時間、RTO（目標復旧時間）は4時間を目標としています。
解決しない場合は、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。